Términos y condiciones de venta

• 1. Quién vende

• El sitio uncuentoparasonar.com es operado por Un Cuento Para Soñar SpA, RUT 78.525.341-8, con domicilio en Av. Providencia 1650, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto: ventas@merken.tv · WhatsApp +56 9 6687 3550.

• Al comprar en este sitio aceptas estos términos. Se rigen por la ley chilena, en especial la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• 2. Productos y precios

• Vendemos libros ilustrados de la colección Un Cuento Para Soñar, en formato individual, Pack de 3 y Colección completa. Las fotos son referenciales.

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se informa antes de pagar. Emitimos boleta electrónica por cada compra.

• 3. Cómo comprar y pagar

• La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado. Te enviamos un correo con el detalle del pedido y su comprobante. Los medios de pago disponibles se muestran al momento de pagar.

• Las promociones y descuentos son válidos hasta agotar stock o hasta la fecha indicada, y no son acumulables salvo que se diga lo contrario.

• 4. Preventa

• Los productos marcados como "Preventa" se pagan hoy y se despachan desde la fecha estimada indicada en cada producto.

• Si la fecha estimada de despacho se atrasa más de 7 días hábiles, te avisaremos por correo. Desde ese momento puedes elegir esperar o pedir la devolución del 100% de lo pagado.

• 5. Despacho

• Despachamos a todo Chile mediante empresas de courier. Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago, o desde la fecha de despacho en el caso de la preventa:

• Santiago (Región Metropolitana): 3 a 5 días hábiles.

• Regiones: 5 a 8 días hábiles.

• Cuando el pedido sale, te enviamos el número de seguimiento. Revisa que la dirección de entrega esté completa; un error en la dirección puede atrasar la entrega o generar un costo de reenvío.

• 6. Derecho a retracto

• Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin dar una razón.

• Para hacerlo, escríbenos a ventas@merken.tv con tu número de pedido. Los libros deben estar sin uso, completos y en su estado original, con la totebag y las láminas si las incluía. El envío de vuelta es de cargo del cliente. Una vez recibidos y revisados, devolvemos el monto pagado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• 7. Garantía legal

• Si un libro llega dañado o con un defecto de fabricación (páginas sueltas, impresión fallida), tienes la garantía legal de 6 meses desde la recepción: puedes elegir el cambio, la reparación o la devolución del dinero. En este caso el envío corre por nuestra cuenta.

• Te pedimos avisarnos con una foto del problema a ventas@merken.tv.

• 8. Ventas a empresas

• Las compras de empresas con descuento por volumen se cotizan por correo y se rigen por la cotización aceptada, que indica precios, plazos, forma de pago y documento tributario.

• 9. Contacto y reclamos

• Para cualquier consulta o reclamo, escríbenos a ventas@merken.tv o al WhatsApp +56 9 6687 3550. Respondemos en días hábiles. También puedes acudir al Sernac.

• 10. Cambios a estos términos

• Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de hacerla.

• Última actualización: 22/10/2026.